DMMグループの一番深くておもしろいトコロ。
働く人々

DMMのカスタマーサポート。現場で働くメンバーに聞く!働きやすいってほんと?

DMMグループの一番深くておもしろいトコロ。

DMM.comをご利用いただくお客様の困りごとを、電話やメールで迅速に解決しているカスタマサポート部。現在は小松、金沢の2拠点体制で業務にあたっています。カスタマーサポートと聞くと「クレーム対応ばかりでは?」と感じる人も多いと思いますが、実際はどのようなことを行なっているのでしょうか。現場で働く人たちの本音をお届けします!

  • 牛丸 潤一(うしまる じゅんいち)プラットフォーム事業本部 カスタマサポート部 部長

    2017年中途入社。 入社時よりカスタマサポート部にて電話/メールを用いたお客様対応を担当。2019年にカスタマサポート部ユーザーサポート金沢グループのグループリーダーとして、金沢センターの運営業務を管轄。2022年よりカスタマサポート部の部長としてカスタマサポート部全体を管掌。現場オペレーション→現場指揮→組織運営→マネジメントまでカスタマサポート部の全職責を経験。

  • 林 加奈子(はやし かなこ)プラットフォーム事業本部 カスタマサポート部 ユーザーサポート金沢グループ

    2021年新卒入社。 カスタマサポート部のオペレーターとして電話/メールを用いたお客様対応業務を担当。趣味はカフェ巡り。

  • 匹田 楓子(ひきだ ふうこ)プラットフォーム事業本部 カスタマサポート部 ユーザーサポート小松グループ

    2023年新卒入社。 カスタマサポート部のオペレーターとして電話/メールを用いたお客様対応業務を担当。休みの日は映画を観たり、ドラマを観たり。最近友人とパン作りをはじめた。

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