生きがいを得た。障がいと仕事に向き合い気づいたこと

                後藤    

いえ、こちらこそありがとうございます。オンラインサロンでは、決済・入会時の情報の紐付け、更新が停滞しているサロンオーナーへの連絡、サロン開設希望者への簡易審査などの業務に携わっています。

                後藤    

実は”文章で伝える”ことに苦労していました。フルリモート勤務なのでSlackを使ったチャットが中心。前職は対面でのコミュニケーションが主だったので、細かいニュアンスや伝えたい印象を表現できているのか不安でした。今は、Slack機能の絵文字や記号をつけるなど、あまり硬すぎず、人に威圧感を与えない文章を心がけています。

                岡田    

BC部には全50人の障がい者雇用のメンバーがいて、彼らの業務管理や、教育指導を担当しています。メンバーが日々業務を請け負う中でのフィードバック、改善提案、効率化、業務品質向上のために、一緒に考えながらサポートしています。また、業務の発注先である社内の各部署が困っていないか調査もします。

                岡田    

30ほどの事業部です。DMMは約60の事業を展開しているので、サイトの更新やバナー制作などのデザイン業務、データ入力やチェック作業などサイト運営に関わるもの、その他バックオフィス業務と幅広いですね。50人のメンバーのほとんどが、複数の事業部の仕事を掛け持ちしています。

                岡田    

確かに「スピードが早いがミスをしやすい」「コミュニケーションが得意」など、それぞれの特性があります。新しく入った方には、テスト的な業務からやっていただいて、適正をみながら進めていきます。
各事業から業務を請け負っている以上「品質担保」が肝心。そのために、部内でダブルチェックの体制をとっている業務もあります。ミスを出してしまうメンバーにはセルフチェックができるように指導もしますし、ミスが起きたら「なぜ起きたのか」を話し合って、再発防止に努めています。

                岡田    

トータル面でしっかり数字をだすと、遅い方には「何かつまづいていることがあるのかな」とか、平均値をみながら「この方はどうして早いんだろう」といった気づきにつながるんです。数値をもとに効率のよいやり方を共有し、事業部との振り返りにも活用しています。

                後藤    

岡田さんに作っていただいた「QAシート」を活用しています。過去の質問も一覧で見られるので、同じ内容はなるべく質問しなくても対応できるように心がけています。ADHDは「注意欠陥や集中しにくい」「タスク管理が苦手」といった障がい特性があるので、近くにノートを置いてとにかく何でもメモをしています。付箋もよく使いますね。

                後藤    

その他に、自分でも自覚しているのが、最初に受ける業務のレクチャーに対する理解度が低いこと。レクチャーを受ける際は必ず録画して、とにかく何度もその動画をみて、業務の感覚をつかむようにしています。
また、最近は時間配分の目処がつくようになってきました。もともとマルチタスクが苦手なので、一つの業務を終わらせてから次にいくようにしたり、業務ごとに時間を区切りそれまで他業務の通知は見ないようにSlackの通知を一定期間止めたりしています。この工夫は管理者の皆さんから教えてもらいました。

                岡田    

納期までのスケジュールが立てられないメンバーには、朝礼を行いタスク確認を行っています。目視のダブルチェックではスルーしてしまうことがあったので、「目視だけではなく、チェックしたことを入力するまでを業務」として、改善につながることもあります。

                後藤    

先日岡田さんに「最近ミスが減ってきましたね」と言われて自信がつきました。日々実感しているからこそ、頑張ろうと思えるんですよね。

                岡田    

そう言えば、サロンの業務って複雑でイレギュラーなものがとても多いので、苦手な方はどうしても苦手なんですね。けれど後藤さんは「楽しい」と言ってくれていて、それが印象的でした。

                後藤    

DMMに入社するまでは、単調でミスをしにくい作業が好きだと思っていたのですが、サロンの業務に配属されて、こういった業務も楽しいなと気づきました。意外にイレギュラーなことが好きで、それがうまくハマったのかも。