DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える、カスタマサポート部の取り組みとは？

2017年中途入社。 入社時よりカスタマサポート部にて電話/メールを用いたお客様対応を担当。2019年にカスタマサポート部ユーザーサポートグループのグループリーダーとして、サポート体制の構築/調整、スタッフの指導育成やイレギュラーケースの対応など、サポートセンターの運営業務を管轄。

2020年新卒入社。 カスタマサポート部のオペレーターとして電話/メールを用いたお客様対応業務を担当。

2006年カスタマサポート部入社。 オペレーターやスーパーバイザーとしてお客様対応業務に従事し、2014年にはチーフとなる。その後、2017年に部内のシステム導入や管理、サポート品質管理の専任担当となり、2020年にAmazon Connectの導入を主導。