DMMグループの一番深くておもしろいトコロ。
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DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える、カスタマサポート部の取り組みとは?

DMMグループの一番深くておもしろいトコロ。

こんにちは。DMM.com人事部です。 今回はDMM.comをご利用いただくお客様の困りごとを迅速に解決し、快適で満足できるサービスを提供し続けるために日々最前線で活躍しているプラットフォーム事業本部カスタマサポート部より、グループリーダーの牛丸さんとAmazon Connect導入を主導した中川さん、新卒1年目の林さんにインタビューしました!「カスタマサポート部ってどんな部署なの?」「どんな取り組みをしているの?」など、部の実態について伺います。

  • 牛丸 潤一(写真 左)

    2017年中途入社。 入社時よりカスタマサポート部にて電話/メールを用いたお客様対応を担当。2019年にカスタマサポート部ユーザーサポートグループのグループリーダーとして、サポート体制の構築/調整、スタッフの指導育成やイレギュラーケースの対応など、サポートセンターの運営業務を管轄。

  • 林 世里奈(写真 真ん中)

    2020年新卒入社。 カスタマサポート部のオペレーターとして電話/メールを用いたお客様対応業務を担当。

  • 中川 将貴(写真 右)

    2006年カスタマサポート部入社。 オペレーターやスーパーバイザーとしてお客様対応業務に従事し、2014年にはチーフとなる。その後、2017年に部内のシステム導入や管理、サポート品質管理の専任担当となり、2020年にAmazon Connectの導入を主導。

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